挂号、取报告、咨询、购药取药等可以不用再排队,通过一部手机就能完成。
互联网医疗不断发展,似乎在传递着这样一个信息:传统就医习惯已经被互联网重构,互联网医疗已经成为患者就医常态。
这只是你的错觉。11月7日,在蚂蚁金服未来医院峰会上,大数据分析公司易观智库发布《中国医院互联网化专题研究报告2017》,指出,目前中国医院互联网化处于移动端的启动期,医院互联网化率仍低于10%,2016年8.8亿网民中只有近3成建立了互联网医疗使用习惯。
医院互联网化是指医院建立移动医疗服务能力,包括打通挂号、候诊、取报告、诊后咨询和购药、取药环节,建立患者端就医服务互联网服务和激活医院大数据平台的过程。
其中,挂号、候诊几乎是所有公立医院互联网化启动期瞄准的痛点。据《上海公立三甲医院门诊患者就诊实践调查报告》显示,上海公立三甲医院的门诊患者平均就诊时间在177.2分钟,其中排队时间占75%,看病时间只占25%。依据易观国际调查报告,医院互联网通过优化流程可以帮助患者最多节省140分钟时间。
事实上,在近几年探索的基础上,业界对互联网医疗已形成共识:互联网不是一个新生的,和传统就医流程完全不一样的另一套体系,它更多是一种先进的工具,先进的方式,在维持医院核心运转方式的情况下,帮助其更好地提高效率、优化流程,进而实现服务升级。
易观国际分析群组总经理董旭预测,随着技术的不断发展,人工智能辅助诊疗等新技术将逐步应用到医院运营中,将帮助医院降低25%的运营服务成本。
尽管医院互联网化仍以预约挂号、候诊、缴费等“前台”内容为主,互联网技术尚未成为医疗机构的基础设施。而在用户端,患者就医习惯也以线下为主,预约挂号、移动问诊等就诊习惯还在培养过程中。但报告预测,未来五年医院互联网化率有望提升到80%,未来10年互联网将成为医疗机构的基础设施,全面重塑就诊全程,改善患者的就医体验。
这主要体现在四个方面:一是信息化技术,帮助医院实现数字化;二是互联网技术,连接医院资源,打通医疗信息壁垒;三是云计算和大数据技术,降低医院信息传播成本,增加信息流动速度;四是人工智能技术,辅助医疗分析与评估,实现实时决策以及决策的智能化。
根据报告显示,目前,从市场特征来看,启动期互联网化是服务产业的前提,如预约挂号候诊缴费等。到发展期,互联网化开始帮助改造医疗的后端流程,如电子处方、院间信息联通以及医保。
到2023年互联网将成为医疗机构的基础设施,无论在前端还是后端,甚至是医院和医疗机构内部运营和管理的过程,也将开始通过互联网来提效。
从用户特征来看,医院互联网化启动期,传统就医习惯依然占主要地位,解决的多是用户排队挂号、排队缴费等痛点。到发展期,预约挂号、移动支付开始成为就医的习惯,患者更多地通过在线预约、智能分诊等方式就诊,缴费和取检验检查报告也将实现在线即可完成。
到成熟期,患者就诊的习惯将全面重塑互联网服务就诊的全流程。不管是线上,还是线下,都开始无缝为患者提供服务,包括医生的工作平台,也将成为医院无论是外部业务还是内部管理的一个非常有效的工具。
董旭认为,医院互联网化的产业链其实已经初步形成了一个链条,在链条里面医疗机构、互联网医疗企业、信息化企业以及数据和技术的提供方,共同构成了医院互联网化的版图。
报告预测,未来医院互联网化将呈现四大趋势。一是再造就诊流程,优化患者就诊体验;二是帮助医院提升效能,2020年降低运营服务成本25%;三是成为分级诊疗有效落地的必经之路;四是建立起控费系统,完善保险服务,降低患者费用。